Paris le 17 Octobre 2007 – Viatelecom, premier opérateur européen de solutions de centre de contacts en mode hébergé “ASP – Application Service Provider” et dédié à la gestion globale de la relation clients (voix, email, chat, web…), permet aux entreprises d’affronter des situations de crise sans la moindre difficulté. Le cas d’étude : la société Amen
Amen, filiale du groupe Claranet et l’un des premiers fournisseurs européens de services et d’hébergement sur internet, a mis tout en oeuvre pour que son support client soit 100% opérationnel en dépit du mouvement social prévu le jeudi 18 octobre 2007.
La paralysie quasi totale des transports empêchera un bon nombre de Français de se rendre sur leur lieu de travail. En revanche pour les téléconseillers d’Amen, ce ne sera pas un problème. La société a su se réorganiser de manière instantanée grâce à la solution Viatelecom de centre de contacts en mode ASP. Mise en place depuis plusieurs mois chez Amen, la solution permet entre autre aux conseillers d’effectuer du télétravail depuis leur domicile, en disposant des mêmes fonctionnalités qu’à leur bureau.
“Pour faire face à ce mouvement social, notre impératif était de réagir rapidement et de trouver une solution simple et efficace pour assurer la continuité de service de notre support client car la majorité de nos conseillers vont avoir du mal à se rendre au bureau. Grâce à la solution ViaContacts de Viatelecom, nous leur permettons ainsi de traiter directement les demandes clients depuis leur domicile sans aucune contrainte technique” déclare Eric Sansonny, Directeur Marketing et Commercial d’Amen.
Une simple connexion ADSL suffit aux téléconseillers pour se connecter sur le centre de contact virtuel fourni par Viatelecom. Ils peuvent ainsi répondre et émettre des appels téléphoniques, accéder aux outils de CRM Amen et traiter l’ensemble des demandes des clients de la société.
“Nous sommes très heureux de constater que grâce à nos solutions, l’activité de nos clients peut se poursuivre malgré une situation de crise” déclare Jean-David Benichou, PDG de Viatelecom
A propos d’Amen
Filiale du groupe Claranet, AMEN est l’un des premiers fournisseurs européens de services et d’hébergement sur Internet, avec plus de 400 000 noms de domaines gérés et 300 000 sites hébergés. Son savoir-faire et sa maîtrise technologique lui permettent d’offrir une gamme complète de services tels que l’enregistrement de noms de domaine, la messagerie professionnelle, l’hébergement de sites, l’e-commerce, l’aide à la création et à la promotion de sites Internet. AMEN est présent en France, en Angleterre, en Espagne, en Italie, au Portugal et aux Pays-Bas.
Pour plus d’informations : www.amen.fr
A propose de Viatelecom
Viatelecom est le premier opérateur Européen de centre de contacts 2.0 en mode ASP. Ses solutions sont dédiées à la mise en en place des centres de contact multicanaux (voix, email, sms, chat, vidéo, web) et multi sites (inshore, offshore, homeshore) déployés rapidement sans intégration et sans investissement pour le client. Nos solutions sont quotidiennement utilisées par plus de 300 centres de contacts et des milliers d’agents en France et en Europe.
Pour plus d’informations : www.viatelecom.com
