BNP Paribas a lancé le 2 novembre 2010 un fil Twitter dédié à la relation client sur, devenant ainsi la 1ère banque en France à proposer un SAV Twitter. Ce nouveau compte Twitter est accessible des maintenant depuis www.twitter.com/BNPParibas_sav, les clients particuliers de BNP Paribas peuvent poser leurs questions en 140 caractères directement auprès d’une équipe dédiée. Composée de 4 « community manager », cette équipe de la banque en ligne de BNP Paribas, répond du lundi au vendredi de 9h à 18h en message public ou en direct message (message privé) selon la nature du sujet.

Le compte Twitter SAV de BNP Paribas :

• Facilite l’échange autour des produits et services de BNP Paribas en répondant aux internautes qui conversent sur les produits et services de BNP Paribas en assistant les clients sur la gestion de leurs comptes par Internet, mobile, iPhone, Android ou iPad. en aidant les clients à obtenir une information sur leurs comptes en rebondissant sur un avis sur un produit ou service
• Sert de relais pour faciliter la relation des clients avec leur agence : Après avoir obtenu le prix « Elu Service Client de l’Année 2011» décerné par BVA-Viséo Conseil(1) dans la catégorie banque, pour ses Centres de Relations Clients et son site BNPPARIBAS.NET, BNP Paribas poursuit sa démarche d’innovation et de satisfaction de ses clients sur Internet.

« Avec ce fil Twitter, la relation client est encore plus personnalisée et humaine, les collaborateurs dédiés sont identifiés et reconnus des internautes, avec une véritable expertise des services bancaires de BNP Paribas» précise Ludovic Arnaud, responsable du Centre de Relations Clients de BNP Paribas. « L’échange se veut rapide et clair. Aucune information confidentielle n’est toutefois échangée entre les clients et l’équipe dédiée. »

Ce service fait partie intégrante du programme accélérateur sur Internet et le mobile que BNP Paribas a lancé, début 2009, afin de devenir le leader de la banque en ligne d’ici 2012.

Pour en savoir plus : www.twitter.com/BNPParibas_sav